保证演出质量的途径是什么

保证演出质量的途径是什么

通常演出策划经纪机构往往不直接负责演出策划团体的管理，演出策划公司介绍到，其主要质量管理有二个方面，一是服务质量管理，二是对舞台节目质量的间接管理和控制。

在管理规范的演出策划公司，应该有严格的制度规范维系公司的业务运转，公司的管理有内部组织管理和对外业务经营管理，而服务质量管理还是体现在业务经营管理方面，特别是所有公司内部成员与外部的接口联系方面，都是服务质量管理的主要环节。演出策划公司介绍到，提高公司员工素质是提升服务质量的根本所在，同时制定服务质量控制制度，检查监督服务质量也是保证服务质量的重要途径。

（一）足够的文化建设意识

现在大部分公司都开始强调员工的团队精神和公司的凝聚力形成。以顾客为中心的服务理念是一切服务业的宗旨。西方服务营销学者认为，企业生存、发展的唯一道路，就是千方百计地提高顾客的满意度。

开展服务营销，首先要确定服务对象，明确顾客的需要，再把顾客的要求转变成与之相应的服务属性要求，通过服务属性的要求，确定市场营销的产品项目。了解这些服务属性，目的是在于结合不同服务行业的质量特性不断进行改进，以进一步提高服务营销的有效性，解决服务质量问题，并不断改进。尽管演出策划服务行业不象物质商品那样可以准确地确定品质标准，但服务业也是有服务质量要求的，客户对服务一般希望在以下六个方面得到满足：

1 . 功能性

功能性是指服务效能上满足顾客需要的程度。比如顾客拨打演出策划信息热线电话，他最根本的要求，就是演出策划公司的服务热线能够提供准确的演出策划信息，方便顾客做下一步决策。准确提供演出策划信息就是服务热线的基本功能。

2 ．安全性

安全性是指在服务过程中对顾客的生命健康及其财产安全的保证程度，例如在前一时期出现的非典狡情，演出策划商就要断然取消原定的演出策划活动，防止观众受到健康威胁。演出策划公司介绍到，演出策划公司会经常组织一些广场演出策划，特别要注意观众的安全性：同样也要注意演员的安全性，特别在杂技等特技表演节目活动中，安全是第一位的要素。

3 . 经济性

经济性是指顾客获得服务所需付费用的合理程度，通常与服务等级相联系。比如在一场演出策划中，不同的座位排次要实行不同的票价。演出策划公司介绍到，另外即使有不同的价位，其基础票价也应有合理性。过高的票价也会使顾客产生经济性的考虑，拒绝走进剧场。

4 ．时间性

时间性是指顾客在获取服务时，在时间上满足要求的程度，包括及时、准确和省时三个方面的要求。例如顾客看一场演出，他会希望演出策划准时开演，得到演出策划信息及时，购买演出票最好是送票上门，可以节省时间。

5 ．文明性

文明性是指在服务提供过程中，服务人员的文明程度，如亲切友好的态度，清洁优美的环境，和谐的气氛等方面的需要。又如观众购票过程中的热情服务，华丽堂皇的剧场环境和高雅文明的剧场气氛等。

6 . 舒适性

舒适性是指在服务的过程中，顾客感官上感受到的舒适程度，包括服务设施的适用舒服，服务方式的方便有序等方面的要求。例如，观众进入剧场观看演出策划，希望座椅舒适，剧场领位员的热情服务，剧场感觉优雅，音响、灯光感觉柔和等等。以上要求也是顾客对服务质量评价的主要依据。

相关推荐： 防城港 |南充 |海口 |玉树 |贺州 |齐齐哈尔 |保定 |永州 |铜仁 |长治 |伊犁 |临沂 |